Soporte y Preguntas Comunes

¿Qué debo hacer si tengo un problema o una petición?

Le recomendamos que primero eche un vistazo a nuestra lista de preguntas frecuentes más abajo. Si no encuentra una respuesta a su problema, utilice el chat de soporte or envíe un informe desde el mismo Pathfinder, que llegará directamente a nuestro sistema de gestión.

Chat de Soporte

Puede encontrar el enlace al chat de soporte en el menú de Ayuda:

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También puede abrirlo desde el botón situado en la barra superior:

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La ventana de chat se abrirá. Por favor, proporcione un nombre de usuario y dirección de correo electrónico, y pulse sobre el botón «Start the chat»:

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En la ventana, puede escribir su mensaje y adjuntar datos de muestra o capturas de pantalla relacionadas con su problema o pregunta.

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Un especialista le responderá tan pronto como sea posible.

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Nota

Si dispone de una extensión de privacidad o bloqueo de anuncios activa para el sitio de Pathfinder en su navegador Web, es posible que impida a la aplicación mostrar la ventana de chat. Si el botón de chat no es visible, deshabilite estas extensiones para Pathfinder.

Informe de un Error

Si encuentra un problema con el programa, puede informarnos directamente usando esta opción de menú:

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Su aplicación de correo electrónico por defecto se abrirá para enviar un mensaje a nuestro sistema de seguimiento:

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Para que su informe sea más efectivo, por favor:

  • Describa los pasos que siguió para que se produjera el problema

  • Adjunte una captura de imagen o vídeo

  • Si el problema sucede con algunos datos específicos, adjunte datos de muestra que lo reproduzcan

Preguntas Comunes

Preparación de Datos

Una pregunta común es cómo preparar los datos para su uso en Pathfinder. Esta figura resume los criterios y pasos más habituales para datos vectoriales.

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Si necesita ayuda para preparar los datos, consulte nuestra oferta de servicios.

Fallo de Acceso

Si accede a Pathfinder desde una computadora diferente, o lo hace tras un largo tiempo, es posible que vea este mensaje de error:

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En este caso, pulse el botón de «Cerrar sesión» en la barra superior derecha e intente acceder de nuevo.

Si aún tiene problemas cuando ĺa opción «Recuérdame» está activada, desactive esta opción antes de acceder.

Miniatura del Proyecto

Para crear una imagen en miniatura del proyecto que sea visible en la página de entrada, el administrador de su organizatión debe configurarla.

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Área/Resolución Máxima

En principio, no hay límite para el área de un proyecto. Sin embargo, el producto del área por la resolución sí tiene un valor máximo. Por defeto, este valor es de 5000.

Esto significa que a una resolución de 10m solo se puede trabajar con un área máxima de 50x50 Kms.

Si necesita trabajar con un área más grande, deberá incrementar el valor de la resolución. Por ejemplo, puede trabajar con un área de 500x500 Kms, pero deberá incremental el tamaño de la resolución a 100m.

El soporte técnico de Gilytics puede incrementar el número máximo hasta 16000. Sin embargo, esto puede volver más lentos sus procesos de datos y causar fallos con conjuntos grandes de datos. Si desea incrementar este tamaño, háganoslo saber.

Cambiar el Área o Resolución

Desafortunadamente, no es posible cambiar el área o la resolución de un proyecto una vez ha sido creado. La razón es que existen importantes datos internos, como el modelo digital del terreno y su pendiente, que se basan en el área y la resolución, y afectan a las capas.

Si necesita modificar el área del proyecto o su resolución, haga esto:

  • Guarde los escenarios del proyecto original en el Catálogo de Escenarios.

  • Cree el nuevo proyecto.

  • Añada nuevas capas desde los datos base. Estos ya existen en la compañía, así que no necesita subirlos archivos de nuevo.

  • Cree los escenarios e impórtelos desde los que guardó en el Catálogo de Escenarios.

Fuentes de Elevación

Se añade automáticamente una capa con el modelo digital de elevación a los proyectos de Pathfinder cuando estos se crean. Esta capa utiliza datos abiertos de Tilezen Terrain Tiles que se sirven desde AWS. Este servicio de datos se basa sobre todo en los datos del Global SRTM terrain.

Esta fuente de elevación está corregida con el geoide, lo cual quiere decir que sus valores representan alturas sobre el nivel del mar.

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Por otra parte, el terreno utilizado en la vista 3D de Pathfinder proviene del Cesium World Terrain Layer. Su resolución varía significativamente desde pocos metros hasta un kilómetro, dependiendo de la región. Esta fuente de elevación proporciona valores sobre el elipsoide global, así que los valores de altura en las costas no necesariamente son cero.

Sin embargo, estos valores solamente se usan para la visualización en 3D y no afectan a los productos generados.

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Tamaño Máximo de Datos

Algunos procesos pueden tener problemas (tomar un largo tiempo o incluso fallar) para conjuntos grandes de datos con muchos objetos o geometrías muy complejas.

Si intenta cargar datos (p.ej. un shapefile comprimido como .zip) más grandes de 50 MB, recomendamos que intente simplificarlos, o que los divida en varios archivos utilizando un programa GIS, de forma que todos los procesos resultarán más rápidos.

Reducir Longitud de la Ruta

La longitud de una ruta es un factor importante de coste, así que usualmente es conveniente reducirlo tanto como sea posible.

El usuario puede acortar manualmente la ruta reduciendo las diferencias relativas entre las resistencias de las capas (haciendo las diferencias menos importantes) mientras se mantienen aproximadamente los mismos valores absolutos.

Por ejemplo, si inicialmente las capas tienen valores de resistencia como 2, 3 y 4, escalar estos valores a 20, 30 y 40 no tendrá ningún efecto sobre la longitud del camino, que seguirá siendo el mismo. Lo que podemos hacer es usar valores como 22, 23 y 24; o 32, 33 y 34, que reducen la diferencia relativa entre las capas.

Este escalado se realiza automáticamente al usar el factor de optimización de longitud en la configuración del escenario. Cuando más alto, próximo a 1.0, sea este factor, más suave y recto será la ruta, a expensas de otros criterios de optimización.

Considere también la posibilidad de usar un algoritmo avanzado con posicionamiento de torres y asigne un peso del ángulo para que la ruta sea más suave.

Personalización de Torres

El administrador de la companúa puede añadir torres personalizadas a Pathfinder, pero nosotros podemos hacerlo también si es necesario.

Para ello, necesitamos:

  • Un modelo 3D model de la torre, mejor si es en el formato glTF/glb format, pero también aceptamos 3DS, OBJ, FBX u otros formatos 3D.

  • La altura real en metros de la torre.

Personalización Imagen de Fondo

Es posible utilizar tu propia imagen o Servicio Web de Mapas como fondo en las vistas de Mapa y 3D.

Contacta con nosotros y te ayudaremos a configurarlo.

Chat no es Visible

Como se ha comentado antes, si dispone de una extensión de privacidad o bloqueo de anuncios activa para el sitio de Pathfinder en su navegador Web, es posible que impida a la aplicación mostrar la ventana de chat.

Si el botón de chat no es visible, deshabilite estas extensiones para el sitio de Pathfinder.

El chat tampoco será visible si no se aceptó el uso de cookies, necesarias para esta funcionalidad.

Cruces a 90 Grados

Una restricción habitual para las rutas es favorecer los cruces perpendiculares sobre otras infraestructuras lineales como carreteras o líneas de transmisión.

El modelo de Pathfinder está diseñado para que esta restricción se aplique inmediatamente simplemente con:

  • La creación de un anillo o buffer en los elementos lineales para los que queremos optimizar su cruce

  • La asignación de un valor relativamente alto de resistencia a la capa que contiene estos elementos lineales

Con estas condiciones, el algoritmo de cálculo de rutas intentará miniminizar la longitud del cruce sobre los elementos lineales y, por tanto, escogerá ángulos cercanos a los 90 grados, a menos que otras restricciones tengan mayor prioridad (por ejemplo, reducir la longitud de la ruta).

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Nota

Cuando la distancia del buffer or anillo a lo largo de las líneas es grande comparada con la resolución del proyecto, los ángulos de cruce de 90 grados son más precisos. Por ejemplo, si la resolución del proyecto es de 10 metros, un anillo de 100m o 150m producirá cruces más perpendiculares que un anillo de 30 o 40 metros.

Agrupación de Líneas

En algunos casos, nos gustaría que la ruta corriera cerca de carreteras o líneas de transmisión existentes, reduciendo la zona de afección necesaria y el coste de construcción y mantenimiento.

Para conseguir este efecto de «agrupación» podemos utilizar resistencias por anillo. Normalmente debemos asignar una resistencia elevada cerca de las líneas que no deseamos cruzar con frecuencia, pero también podemos asignar una resistencia negativa o baja en un segundo o tercer anillo, a la distancia apropiada, para favorecer las rutas que no se sitúen lejos de la existentes.

Esta imagen muestra el efecto de agrupación conseguido mediante la aplicación de esta técnica:

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Evitar el Cruce de Áreas Prohibidas

Si se desea evitar estrictamente que la ruta cruce por encima de las áreas prohibidas, deberán usarse los algoritmos con optimizatión de torres, desactivando la opción «between points allowed» (permitido cruzar entre puntos) en las opciones avanzadas.

Puntos en Áreas Prohibidas

Cuando calcule un mapa de corredores, el proceso puede fallar con siguiente mensaje en el Log:

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En este caso, el problema es que el punto de Inicio, Final o un punto intermedio del camino se encuentra en un área prohibida, por lo que no es posible calcular una ruta.

Para solucionar el problema:

  • Cambie el valor Prohibido (FB) de la capa donde está el punto problemático a un valor alto de resistencia para permitir el paso

  • Mueva el punto problemático fuera del área prohibida

Problemas con Áreas Prohibidas

Los algoritmos de cálculo de rutas pueden no encontrar un camino cuando se definen zonas prohibidas muy grandes o largas, o pueden generar resultados inesperados.

Por esta razón, y por las restricciones severas que pueden imponer, se recomienda limitar el uso de áreas prohibidas, especialmente en grandes elementos lineales como carreteras o ríos.




Advertencia: los escenarios que se muestran en este manual no representan proyectos reales de nuestros clientes o propuestas de infraestructura, sino que se ofrecen solamente con propósitos demostrativos.

Para obtener más ayuda, por favor use el chat de soporte en la aplicación, o contacte Gilytics.